Вопросы к экзамену (зачету) по всему курсу:

1. Управление как деятельность. Управление и руководство, Суть управления, типология, принципы, функции управления.

2. Коммуникация - определение понятия. Информация, массовая информация, система средств массовой информации; массовая коммуникация, средства массовой коммуникации - соотношение понятий.

3. Определение и социальные функции коммуникационного менеджмента. Перспективы развития коммуникационного менеджмента.

4. Понятие репутации, и ее роль в корпоративном управлении. Репутационный менеджмент. Основные характеристики репутационных технологий. Сходство и отличие технологий имиджирования от репутационных технологий.

5. Коммуникационный процесс. Основные схемы коммуникационного процесса (модель Аристотеля, модель Г. Лассуэлла, модель Ю.Воронцова, модель У.Шрамма, модель ИСКП и теория многоступенчатого потока информации).

6. Общение как базовое понятие коммуникационного менеджмента. Виды публичного общения. Средства публичной коммуникации, Методы публичного воздействия.

7. Коммуникационная политика. Коммуникационные потребности и коммуникационные проблемы организации. Основные этапы стратегического планирования коммуникации.

8. Анализ и сегментация целевых аудиторий. Типологические характеристики ключевых аудиторий.

9. Коммуникологические исследования. Процедура, программа и методы исследования.

10. Количественная и качественная репрезентативность исследования Компьютерные программы и анализ эмпирических данных.

11. Принципы составления бюджета коммуникационной кампании.

12. Критерии оценки эффективности корпоративных коммуникаций.

13. Особенности коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе, Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.

14. Понятие лоббизма, его основные формы и методы, Спонсорство, Меценатство.

15. Коммуникационный менеджмент органов публичной власти. Задачи информационного обеспечения. Политический и социальный маркетинг.

16. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении. Формальные и неформальные коммуникации. Суть методов общественного участия населения и различных гражданских инициатив в решении проблем развития муниципальных образований.

17. Особенности коммуникационного менеджмента в некоммерческой сфере.

18. Структура и функции отраслевого подразделения (на примере анализа структуры департамента информации и печати МИД РФ, др.).

19. Этика и профессиональные стандарты в коммуникационном менеджменте. Профессиограмма коммуникационного менеджера. Правовая ответственность.

20. Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.

21. Внутрифирменный коммуникационный менеджмент. Основные средства коммуникации; специфика, разнообразие, функции. Коммуникационный аудит.

22. Взаимодействие со СМИ: двусторонняя коммуникация. Основные принципы и формы взаимодействия со средствами массовой информации.

23. Обеспечение коммуникаций в кризисный период работы организации. Типологии кризисных ситуаций. Факторы кризисной ситуации. Организация кризисной коммуникации.

24. Коммуникации в конфликтных ситуациях.

25. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента. Методы планирования бюджета коммуникаций. Основные требования к подготовке бизнес-плана.

26. Интернет как новая коммуникативная среда.